裝修過程雖不短，但每一個步驟都不可忽視，不然到最後受苦的可能是自己。上次由首席裝修顧問Andy分享了執漏時的中伏個案，今次繼續由裝修學院校長Simon透過消委會公佈的裝修執漏設訴個案，去分析及解答裝修時處理爭議的機制吧！
裝修戶主B委託某裝修公司訂造一組可供儲物的客廳地台，中間設有一張可電動升降的檯面。完工時發現客廳地台的設計與其要求不符。B質問後，裝修公司始承認未有事先通知做不到他要求的效果，B要求更換整套貨品。
裝修公司便自行拆去客廳地台其中一塊木板，亦將一個有缺陷的廚櫃櫃桶取走，但未有交代任何細節。B後來發現更多問題，包括：多個地櫃有明顯崩陷及刮花痕跡，拉趟櫃桶時有雜聲，浴室雲石有花痕，木門門鎖調轉安裝等等。惟是次裝修公司不但未有跟進，反而要求消費者即時繳付全部或部份餘數，否則不會替他跟進。
消委會協助裝修戶主B委托公證行進行檢測及評估單位損失，而裝修公司堅稱已辦妥所有工程項目，理應收到尾數。
就以上案例，裝修學院校長Simon有以下建議：
如何去評定一個收貨是否合理，有以下3點：
裝修戶主必需知道，執漏還是收貨的分水嶺是交貨時是否達到「可入住水平」。如已達「可入住水平」，如合約內容指明收貨後七日要交款，即需要交款。
但裝修戶主追究裝修公司做得不好所以引致的損失和要否付尾數，其實是兩個層面的話題。裝修公司去追收尾數並不代表客人不能去追收損失，各有道理。
裝修戶主與裝修公司有爭拗無法透過商議解決的話，可以有三個方案去處理或預防：
讓爭議進入法律程序去判決哪方需負責。當中也有不同的機構可提供不同層面的幫助，各有優缺點。
● 海關
優點：屬刑事層面
缺點：門檻極高
● 公證行
優點：可以提供文件給予法庭及裁判官參考
缺點：除非雙方合約上協定好，否則不屬法律程序
● 消委會
優點：以公開公司名字影響聲譽，達到阻嚇作用
缺點：沒有實際權力，主要使用勸喻方式
● 小額錢債審裁處
優點：流程相對簡單
缺點：追討額限$5,000內，只能追收實報實銷的損失
● 民事訴訟
缺點：花費時間長，要另外再找公證行出報告，洗費大
如果大家在報價單上加入了仲裁條款並簽署，有爭議時，任何單方面都可以提出要調解仲裁。這時對方一定要應訊，然後由仲裁員判斷問題發生的責任誰在。
高效仲裁是可以預防和規限到一些處理爭議的方式。有仲裁條款的話對方不能告你，只能通過仲裁方式解決，規限對方不能用浪費金錢和時間或強硬或不合理的方法去追討，對方不能拒絕應訊，否則即代表法律層面上已輸訴，也再無理據追討。
若找裝修平台去做中介的話，平台就能夠提供多方面的支援，包括評定問題是否合理。另一方面因為平台是掌管著該裝修公司的接單率及評價，所以裝修公司是會在意平台給予的評價，這就是平台能做到公證人的原因。
消委會表示，家居裝修一般需時，過程中不免出現不能預知的狀況及變數，令工程或偏離原來合約協定，最終與期望出現落差。因此亦建議消費者使用家居裝修服務時，應留意以下 4 個事項:
裝修太多細節留意唔到？唔想裝修中伏？必上裝修防伏班，教你裝修注意事項。
